Política de Reembolsos, Cancelaciones y Retracto

1. A qué se aplica

A los servicios de Curso de Logros (Análisis Personal Completo, Asesoría Personal/Virtual, BaZi Empresarial, Compatibilidad de Pareja y demás sesiones), al acceso al asistente ÁSIS y a los productos físicos y digitales que vendemos (por ejemplo, la Agenda de Logros, ebooks y artículos de Sanctum). Cuando un servicio se cotiza a la medida, la propuesta que aceptes puede contener condiciones más específicas, que se aplican siempre que no vayan en contra de la ley.

2. Cuándo empieza el servicio

Para efectos de esta política, un servicio se considera iniciado cuando (a) recibimos tus datos completos y tu confirmación de que podemos comenzar, y empezamos a preparar tu análisis; o (b) se inicia la sesión, lo que ocurra primero. Antes de iniciar la preparación de un servicio de pago anticipado te preguntaremos expresamente si aceptas que comencemos de inmediato, y te confirmaremos por WhatsApp cuándo ocurre.

3. Cancelación y reprogramación de sesiones

• Reprogramación: puedes reprogramar tu sesión sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación. Ofrecemos una reprogramación gratuita por sesión; las siguientes se acuerdan según disponibilidad.
• Cancelación antes de iniciar el servicio: si cancelas antes de que el servicio se haya iniciado (ver sección 2), te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Inasistencia sin aviso: si no te presentas a la sesión ni nos avisas, la sesión se considera prestada. Podemos ofrecerte una única reprogramación de cortesía, sujeta a disponibilidad.
• Cancelación o retraso por nuestra parte: te ofrecemos reprogramar sin costo o, si prefieres, la devolución del 100% de lo pagado.

4. Cuándo procede el reembolso

5. Cuándo no procede el reembolso

Salvo que la ley disponga otra cosa, no hacemos reembolso en estos casos:

• El servicio ya fue prestado en lo pactado (sesión realizada y documentos entregados) y te inconforma el contenido de la interpretación o el resultado que esperabas. Ofrecemos orientación y no garantizamos resultados; ver Términos y Condiciones y Aviso Legal.
• El análisis se elaboró con datos de nacimiento incorrectos o incompletos suministrados por ti. En ese caso evaluaremos rehacerlo con los datos correctos.
• No asistes a la sesión ni avisas (sección 3).
• Servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo, cuando la ley exceptúa el derecho de retracto (sección 6).

Si consideras que el servicio no fue prestado como se ofreció, escríbenos: revisaremos tu caso con seriedad y de buena fe.

6. Derecho de retracto (compras a distancia)

Como contratas a distancia (por WhatsApp, redes o internet), la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) te permite retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, y solicitar la devolución de tu dinero.

• Productos físicos: deben devolverse en buen estado, sin uso y con su empaque, dentro del plazo. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
• Servicios: el retracto no procede cuando la prestación del servicio haya comenzado con tu acuerdo. Por eso, antes de iniciar un servicio de pago anticipado te preguntamos expresamente si aceptas que comencemos de inmediato.
• Excepciones legales: la ley excluye el retracto en otros casos, como bienes hechos a la medida o personalizados y bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez.

Devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho.

7. Productos físicos y garantía

Los productos físicos (como la Agenda de Logros) cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al ofrecido, avísanos con fotografías dentro del plazo de garantía y, según corresponda, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Si el defecto ocurrió durante el envío, gestionamos la reclamación con la transportadora.

8. Productos digitales y acceso a ÁSIS

Los contenidos digitales (ebooks, guías, meditaciones) y el acceso a ÁSIS se entregan de inmediato o en el plazo informado. Una vez entregados o habilitado el acceso con tu acuerdo, la prestación se considera iniciada y, en los casos en que la ley lo permita, no procede el retracto. Si no puedes acceder por una falla nuestra, o el contenido es distinto al ofrecido, lo corregimos, extendemos el acceso o hacemos reembolso proporcional.

9. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a [CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE] o por WhatsApp al +57 310 442 2083 con tu nombre, el servicio o producto, la fecha y el comprobante de pago, e indícanos el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles con nuestra decisión.
3. Si el reembolso procede, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de tu solicitud (los tiempos de acreditación dependen de tu entidad financiera).

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro mecanismo electrónico y hubo fraude, operación no solicitada, un producto no recibido, no conforme o defectuoso, la ley te permite pedir la reversión del pago ante tu entidad financiera (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), presentando la solicitud dentro del plazo legal desde que tuviste noticia de la operación. Te recomendamos informarnos también a nosotros para ayudarte a resolverlo.

11. Contacto y autoridad

Atención al consumidor: [CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE] · WhatsApp +57 310 442 2083. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).